Atención al Usuario Financiero

Banco de Occidente, S.A. atiende su reclamo, para evitar inconvenientes le sugerimos presentarse a las diferentes Agencias de Banco de Occidente, S.A. en las que el Usuario Financiero puede acudir a interponer su reclamo.

¿Cómo interponer un reclamo?

Usuario Financiero:
• Se presenta a la agencia más cercana para interponer el reclamo cuando este se siente afectado materialmente.
• El usuario financiero llena la hoja de reclamación dentro de la oficina a que acude.
• Presenta la hoja al área de atención al usuario financiero.
• Firma acuse de recibo.

Área de Reclamación:
• Firma y sella la hoja de reclamo con fecha y hora.
• Proporciona al cliente la hoja de reclamación original y una copia.

Oficial de Atención al Usuario Financiero:
• Le notifica al cliente la resolución al reclamo interpuesto.

Ser cuidadoso:

• Al realizar depósitos o cualquier pago, verifique que los datos proporcionados por su persona, sean los mismos que el cajero le opera.
• Evite dejar documentos firmados en blanco que permitan realizar transacciones financieras a su nombre.
• Evite realizar los pagos de su préstamo o de su tarjeta de crédito después de la fecha de pago.
• No firme documentos sin antes leerlos.